안녕하세요 눈팅족이였다가...도저히 억울해서 글하나 씁니다 (긴글 이해부탁드립니다.)
먼저 쉐보레 타고 다니시는 분들께 선정적인 제목 미리 사과드립니다.
개인적으로 재수없어서 그럴수도 있으니 너무 민감하게는 받아들이지 말아주세요
2월초 주차를 하다가 조수석쪽 HID 헤드램프를 파손해 먹었습니다
이후 경북 모지방 서비스센터로 입고 시켰습니다.
입고시키기 몇일전 HID부품이 고가(70만원) 보유제품이 없어 미리 방문 후 결재 하였으며
(이당시에 12년식 말리부 HID 색상이 년식마다 틀리니 꼭 확인해 달라고 말씀드렸고
서비스센터 직원은 차대번호로 부품을 수리한다면서 걱정말라고 하더군요)
이때만 하더라고 이렇게 될줄은 몰랐습니다. 자차를 들었기에 자부담 25만원만 내면 끝나는 문제였거든요
그런데 수리를 하고 나니 좌우 색상이 틀립니다
출고시 장착된 제품은 보라색 느낌이 나고 , 교체한 부품은 파란색 느낌이 납니다.
조금 차이가 아니라 사진처럼 완전히 다른색 입니다.
---1차 수리후----
다시 서비스센터 방문하니 이직원들이 헛소리를 늘려놓기 시작합니다.
HID 노후화가 되어서 그렇다, 램프방향때문에 그렇다, 기존꺼도 색상이 틀리다 등등
그래서 제가 그렇다면 반대쪽 해드램프 벌브를 교체해라, 색상 맞출수 잇으면 내돈주고 수리하겠다고
했는데도 불구하고 그들은 100% 장담할수 없으며, 장착을 하게되면 맞든 틀리든 고객님께 비용이 청구된다고 하더라구요
어쩔수 없이 파손된 제품을 원복하고, 직원말대로 본사 서비스센터에 접수하엿습니다.
그런데 한달동안 본사 서비스센터에 20여차례 접수 하였음에도 단!!! 한건의 답변을 듣지 못하였고
본사 서비스센터 매니져란 분은 자신들이 해줄수 있는것이 없다 답변만 기다려야 한다였고
결국 하는말이 색상을 맞출려면 멀쩡한 반대쪽도 교체 해야 한다는 답변을 들었습니다.
(이것도 제가 한달동안 전화해서 얻어낸 답변입니다.)
한달시간이란 시간이 지나고 파손된 헤드램프에 습기가 차고 더이상 버틸수 없어서
똥밟았다 치고 결국 자비로 반대쪽도 교체하였습니다....멀쩡한데도요 (양쪽 동시교체)
그런데 이번에도 색상이 틀립니다!!! 무려 둘다 새재품인데요
1차 수리때와는 틀리게 좌우 색상이 바뀌었네요
----2차 수리-----
당당하던 서비스센터 직원도 할말을 잊어버리고 이런적은 처음인데 소리만 반복하고
제가 화를 내면 같이 화를 내던 본사 서비스센터 매니저도 이제는 변명거리가 없자
기술분석을 보내야 겠다고 합니다. 그런데 그 기간이 언제가 될지 알수 없다고 합니다.
어이 없는일이 너무 많아서 다 적을수가 없습니다만
진짜 쉐보레는 기피 하시길 바랍니다....차라리 현기를 타겠습니다.
1. 쉐보레 자동차는 쌍으로된 부속중 하나가 파손되면 양쪽 세트로 바꿔야 하며
2. 5년이 지나면 순정품과 동일한 부품도 구할수 없으며 고객에게 잘못을 떠넘김
(보증기간이 자났고, 부품변경건은 고지할 의무가 없다함)
3. 고객이 불량분석도 해야함 (기술지원팀에서 연락이 없음)
4. 본사 쉐보레서비스 센터는 아무것도 할수가 없음 (전달자 역활) 그런데 연락할수 있는곳은 한군데임..개빡!!
5. 한달동안 20여건 답변을 요청했음에도 답변없음, 접수하는게 무의미
6. 본사방침대로 수리했는데도 동일현상 발생 (오히려 반대로 색상이 나옴)
7. 본사 서비스센터 매니저란 사람은 제가 화를 내면 같이 화를냄, 자기가 뭘 해줄수 있냐고..(사실이라 반박을 할수가...)
이 쉐키들....어떻게 하는게 좋을까요
순정부품을 돈주고 수리한다는데 정상적으로 할 수 없는 현실이 참...뭐 같네요...
진짜 국내는 소비자 보호가 너무 약합니다...ㅠㅠ
